¿En cuánto tiempo recibiré respuesta?
Las coaches de salud de Ovia se pondrán en contacto contigo en el plazo de un día. Las Defensoras de Cuidados te responderán en 48 horas. Pero normalmente, tanto las Coaches de Salud como las Defensoras de Cuidados responderán en 20-30 minutos durante la semana.
¿Por qué debería ponerme en contacto con una Coach de salud o una Defensora de Cuidados?
Para obtener respuestas rápidas a tus preguntas sobre salud y complementar el apoyo que recibes de tu proveedor. También podrías ponerte en contacto con el Equipo de Cuidados de Ovia para:
- Obtener consejos sobre cuándo es apropiado hablar con un proveedor y cómo plantearle ciertos temas
- Acceder a apoyo emocional mientras te enfrentas a retos personales y sanitarios
- Entender qué es normal y qué no lo es
- Comprender los beneficios de tu empresa o plan de salud y cómo navegar por ellos
- Obtener recomendaciones sobre un proveedor que satisfaga tus necesidades y otros recursos comunitarios que puedan interesarte
Yo no he pagado por esto. ¿Por qué tengo este beneficio?
Porque tu plan de salud/empleador está ofreciendo la versión premium de Ovia como beneficio para miembros como tú, ellos son los que cubren el coste de este servicio premium.
¿Son privadas estas conversaciones?
Sí. Tus conversaciones son confidenciales entre tú y Ovia, y no se compartirán con tu empleador o con tu plan de salud.
Ovia trata tus datos personales como confidenciales, y sólo los comparte en circunstancias limitadas.
- Dado que estás registrada/o en los servicios premium de Ovia proporcionados por un plan de salud o empleador, podemos compartir información de identidad limitada (como nombre y fecha de nacimiento) con el plan de salud o empleador para confirmar tu elegibilidad para los beneficios premium.
- Si recibes Ovia como prestación de tu plan de salud o proveedor de atención médica, Ovia forma parte de tu paquete de atención y, por ello, podemos compartir tus datos personales con tu plan de salud o proveedor, o con sus asociados comerciales, en virtud de HIPAA.
- Si recibes Ovia como un beneficio de tu empleador, no compartimos tus datos de salud con tu empleador, a menos que optes expresamente por un propósito específico. No compartimos datos con empleadores con fines laborales. Sería ilegal que un empleador utilizara determinados datos de Ovia (como el hecho de que estás embarazada) en tu contra. Si los datos solicitados por tu empleador te preocupan, debes ponerte en contacto con el departamento de Recursos Humanos de tu empleador.
Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Con quién hablaré para recibir coaching de salud?
En función de la pregunta que hagas, te responderá la Coach de salud adecuada. Por ejemplo, si envías un mensaje pidiendo consejo sobre anticonceptivos, es posible que te responda una enfermera con gran experiencia en este campo.
¿Mis datos están seguros?
Sí. El contenido de tus conversaciones específicas es confidencial entre tú y Ovia, y no se compartirá con tu empleador o plan de salud. Ovia es consciente de que nuestros miembros necesitan confiar en que sus datos están seguros y protegidos. Mantenemos un riguroso programa de controles y políticas de seguridad de la información diseñados para:
- Cumplir todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables a Ovia, incluida la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés)
- Proporcionar la garantía de un marco de control de seguridad líder en el sector, y
- Minimizar los riesgos de seguridad de los datos que nuestros usuarios confían a Ovia.
Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Ovia es gratuita?
Este servicio está incluido con el beneficio Ovia de tu empresa o plan de salud, de forma gratuita. Puedes enviar mensajes ilimitados al Equipo de Cuidados. La composición de tu Equipo de Cuidados específico puede ser ligeramente diferente en función de la forma en que tu empresa o plan de salud haya implementado Ovia.
¿Mi pareja puede usar este servicio?
Sí, el beneficio de Ovia se te ofrece a ti y a tu pareja. En Ovia Embarazo, también puedes añadir a tu pareja a tu cuenta para que siga tu embarazo. Si tienes hijos, En Ovia Parenting puedes optar por añadir a otros miembros de la familia, como a los abuelos, como «seguidores» para que puedan ver fotos, hitos y recuerdos.
¿Cómo sé si se responderá a la pregunta que tengo?
Hacemos todo lo posible por responder a cualquier pregunta que se nos plantee. Si nos llega una pregunta que parece estar fuera de nuestro ámbito, te dirigiremos a la persona adecuada, como tu médico.
¿Puedo exportar estos datos/información para compartirlos con mi proveedor de atención médica?
En tu aplicación Ovia, tienes la opción de exportar tus datos. Esta exportación incluirá cualquier dato que hayas proporcionado a Ovia, incluidos los mensajes enviados o recibidos del Equipo de Cuidados.
¿Y si esta información contradice lo que me ha dicho mi proveedor?
El Equipo de Cuidados Ovia no actúa como tu proveedor de atención médica. El programa de coaching de Ovia se basa en las directrices de las sociedades médicas profesionales (ACOG, ACNM, AAP), pero siempre debes consultarlo con un proveedor de atención médica para conocer los detalles específicos de tus propias circunstancias.
¿Por qué iba a hablar con este Equipo de cuidados si no son mi proveedor?
El Equipo de cuidados de Ovia es un equipo de especialistas clínicos empleados por Ovia cuyo propósito es ayudar a los miembros como tú a encontrar respuestas y obtener apoyo. Estamos aquí para mejorar tu experiencia actual de atención médica. Podemos ayudarte a entender lo que es normal y lo que no lo es, cómo controlar los síntomas y las afecciones, y cuándo solicitar a tu proveedor la atención adicional que necesites.
¿Tengo que mencionar algo por adelantado al Equipo de cuidados antes de enviarles un mensaje con mi pregunta?
No es necesario que proporciones ninguna información adicional por adelantado antes de enviar un mensaje al Equipo de cuidados. Después de que hagas una pregunta o solicites ayuda, un miembro del Equipo de cuidados puede responder pidiéndote información adicional si le resulta útil para fundamentar su respuesta.
¿El equipo de cuidados ya conoce aspectos de mi historial médico basándose en mi uso de la aplicación?
El equipo de cuidados recibe una copia de tu evaluación de salud y de cualquier enfermedad que tengas registrada en la aplicación. Si utilizas Ovia Embarazo o Parenting, también verán tu edad gestacional y la edad de tu(s) hijo(s). Esta información ayuda al equipo de cuidados a proporcionar la ayuda más adecuada e informada posible.
Necesito ayuda adicional. ¿Qué puedo hacer?
Para recibir apoyo adicional envía un mensaje a support@oviahealth.com
