Cómo responde Ovia a las solicitudes de datos

Al igual que cualquier otra empresa, Ovia puede recibir solicitudes de registros de cuentas por parte del gobierno, incluyendo la de las fuerzas del orden, y de entidades privadas involucradas en litigios civiles. Aquí hay algunos principios para el entendimiento de los usuarios:

  • Ovia no proporciona a ninguna autoridad gubernamental o policial acceso directo a los sistemas informáticos de Ovia. 
  • Si el gobierno, las autoridades policiales o cualquier litigante civil desea obtener copias de cualquier dato en poder de Ovia, debe proporcionar a Ovia una solicitud válida y legalmente vinculante (por ejemplo, citación, orden judicial) especificando los datos que se buscan.
  • Si Ovia recibe una solicitud de este tipo, la revisamos cuidadosamente antes de responder. Rechazamos cualquier solicitud no válida.
  • Para obtener datos, la solicitud debe incluir información de identificación que coincida con la información que tenemos para ese usuario, y debemos ser capaces de confirmar que la solicitud es para ese usuario antes de proporcionar cualquier información.
  • Ovia no proporcionará datos más allá del alcance de la solicitud válida. Cuando sea posible, tomaremos medidas razonables para limitar el alcance de los datos proporcionados.
  • Si recibimos una solicitud de sus datos, Ovia le notificará previamente antes de revelar los mismos, a menos que la ley nos lo prohíba. Proporcionamos este aviso enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Podemos retener la notificación en circunstancias excepcionales, como cuando la solicitud se refiere a una persona en peligro o si la solicitud va acompañada de una restricción válida para no proporcionar dicha notificación (es decir, orden de no divulgación o de mordaza).
  • Si le preocupa la privacidad de sus datos de Ovia, puede eliminarlos ejerciendo las opciones de autoservicio en cualquier aplicación de Ovia. Acceda al menú de Ajustes y seleccione «eliminar mi cuenta y mis datos». También puede solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a support@oviahealth.com
  • Cuando elimine su cuenta y sus datos, borraremos completamente su entrada en la base de datos de Ovia. Su entrada principal en la base de datos se borrará inmediatamente después de su solicitud de autoservicio o en un plazo de 24 horas después de que el especialista de soporte de Ovia confirme su solicitud de eliminación si se envía por correo electrónico. En el caso de nuestras copias de seguridad principales, esto ocurre a más tardar 35 días después de la eliminación de los datos primarios, aunque los datos de los sistemas secundarios, como nuestras bases de datos de soporte y coaching, pueden conservarse durante períodos más largos. Si recibimos una solicitud gubernamental después de la eliminación definitiva de sus datos, no podríamos atenderla porque ya no tendríamos ninguno de sus datos.
  • Por favor, tenga en cuenta que si usted pretende borrar sus datos después de que Ovia haya recibido una solicitud gubernamental o de otro tipo legalmente vinculante para ello o cuando sus datos estén sujetos a una orden de conservación, Ovia puede estar obligada a conservar sus datos para cumplir con la solicitud.
  • Si usted recibe servicios de coaching de Ovia e indica a Ovia que usted u otra persona está en peligro, podemos tener la obligación, en virtud de las leyes obligatorias de notificación de seguridad de niños y adultos, de informar a las autoridades pertinentes